Existem empresas que contratam profissionais para pensar nos mínimos detalhes da experiência do consumidor, a partir do momento que ele entra na loja: vitrine, iluminação, disposição de produtos… Até o cheiro dentro da loja tem o objetivo de criar um impacto positivo para que o cliente queira comprar de novo. Com o e-commerce cada vez mais forte, esse tipo de experiência no ponto de venda tem se tornado uma ferramenta estratégica importante para as lojas físicas.

O Visual Merchandising, na descrição, não parece muito difícil, certo? Afinal, é só criar letreiros chamativos, expositores com vários produtos e uma vitrine bonita. Acontece que um Visual Merchandising bem-feito é mais difícil do que parece: ele não pode dar muito na cara que a ideia é vender, a decoração não pode ficar poluída, as ideias mirabolantes do profissional precisam fazer sentido para a marca e para o público-alvo.

Em resumo, o Visual Marketing deve alcançar esse objetivo de alavancar as vendas de maneira subliminar, criando uma experiência que seja impactante para o cliente e alinhada com os valores da marca.

Como o Visual Merchandising funciona e por que é importante

Por que é importante criar esse impacto positivo para o cliente? Por uma série de motivos: esse tipo de experiência faz com que o cliente lembre da marca e da loja, além de influenciar na decisão de compra e ajudar na fidelização.

Prova de que muitas marcas já perceberam a relevância do Visual Marketing é o fato de serem criadas até lojas-conceito, cujo principal objetivo é construir uma identidade forte para a marca.

Um exemplo é a loja da marca de calçados Melissa, na Oscar Freire, em São Paulo. Com um visual moderno, a loja está constantemente renovando sua fachada e mudando o design do ambiente para criar uma experiência sempre nova e interessante para quem vai comprar ali. O local é mais do que uma loja: é um cartão de visitas da Melissa.

Como aplicar o Visual Merchandising

As grandes áreas de conhecimento para quem quer fazer Visual Merchandising são três: vendas, atendimento ao cliente e design. É necessário entender a marca, o tipo de experiência de compra que seu cliente busca e como desenhar um ambiente que entregue exatamente o que ele quer.

Algumas dicas que podem ajudar é começar simples: primeiro, defina a paleta de cores. Depois, pense no tema do seu espaço: que cenários e elementos visuais seriam interessantes usar para compor? Tudo isso, claro, dentro do universo já definido da marca. Por exemplo, uma marca como a Granado é conhecida por ter toda uma estética retrô. Sabendo que isso é parte da construção da marca, você não vai criar um espaço todo moderno e futurista.

Também é importante considerar a experiência do consumidor como um todo, pensando nos cinco sentidos. O que o consumidor vai ouvir quando chegar na loja? Você pode pensar, por exemplo, em uma playlist específica que combine com a marca. E o olfato? Existe algum perfume ou aroma específico que combine com a identidade da empresa? O paladar também pode ser estimulado, com a oferta de drinks e petiscos dentro da loja.

Você deve estar se perguntando: se estamos falando dos cinco sentidos, e a visão? Ela é a parte principal, afinal, está no nome do conceito: VISUAL Merchandising. Então, vamos falar de algumas das principais formas de se trabalhar com esses elementos visuais no espaço:

Essa é uma estratégia que tem como objetivo valorizar marcas, serviços ou produtos e o próprio ponto de vendas para chamar a atenção de clientes e influenciar na sua decisão de compra. Para isso, o visual merchandising usa o apelo visual e cria uma experiência que gera sensações ao consumidor.

Quer entender como isso funciona na prática e seus benefícios? Acompanhe este artigo!

Entenda a importância do visual merchandising

Essa estratégia constrói a imagem de uma marca, as características associadas a ela e suas personalidades. Ela também atua no impacto que um produto terá na mente das pessoas.

A partir disso, a proposta do visual merchandising é analisar todo o design, a composição de vitrines, cores, aromas e a organização do ponto de vendas a fim de elaborar ações que encantem os clientes. Dessa forma, ele cria um diferencial para a empresa ou loja se destacar dos concorrentes.

Veja como o visual merchandising funciona

O visual merchandising combina aspectos de arquitetura e design com o marketing e a comunicação visual. O objetivo é sempre o mesmo, criar um ambiente agradável e atraente ao consumidor de modo que estimule a compra e ele queira voltar ao local.

Nesse momento, fatores como localização da loja, disposição dos itens, os valores defendidos por ela, o público e seu comportamento, são fundamentais para essa estratégia. Por exemplo, uma marca que se localiza em um bairro mais isolado tem clientes diferentes daquela que fica em lugares centrais e movimentados.

Outros pontos interessantes são a disposição de vitrines e de produtos nos estabelecimentos. Isso porque essas questões influenciam diretamente na percepção do consumidor. Um exemplo disso é uma loja de roupas, se ela deixar de precificar, etiquetar ou colocar um item no local certo, provavelmente prejudicará a experiência do cliente. Afinal, ele perderá tempo procurando o que deseja e isso pode deixá-lo irritado.

Portanto, todo o visual do negócio deve ser pensado com atenção e cuidado, desde do nome da marca, logotipo até a decoração do ambiente. Descubra as principais técnicas do visual merchandising:

• acessibilidade, que busca facilitar a vida do cliente por meio de estratégias aplicadas desde o momento em que ele vai chegar no local até a sua saída;
• layout e ambientação da loja, que envolve a organização e disposição dos produtos que orientam o consumidor dentro do espaço;
• padronização visual, que ajuda a alinhar os conceitos da marca e produtos, trazendo uniformidade ao ambiente da loja;
• iluminação e climatização, que contribuem para um local agradável e interessante, de modo a influenciarem na decisão de compra da pessoa.

Conheça os benefícios do visual merchandising

Com uma boa aplicação dessa estratégia é possível incentivar os consumidores a comprar mais e ainda, gerar uma experiência satisfatória. Esses pontos proporcionam grandes vantagens para as empresas. Confira algumas delas:

• aumento das vendas;
• satisfação do consumidor;
• reconhecimento da marca;
• melhoria na experiência de compra;
• definição de uma boa identidade da marca.

Merchandising é a arte de destacar um produto ou uma marca no mercado. O objetivo é aumentar a visibilidade de determinados produtos, marcas ou serviços, com impacto direto no resultado de vendas. A ideia é ajudar o produto a causar uma impressão positiva no cliente.

Qualquer técnica ou estratégia que sirva para chamar a atenção do público-alvo, expor um produto e, consequentemente, influenciar o comportamento do consumidor para a finalização de uma compra, é considerado merchandising.

Algumas perguntas básicas devem ser feitas para um planejamento de merchandising eficiente, como por exemplo: como o consumidor vê o produto/serviço?

Quais são os esforços possíveis para promovê-lo e valorizá-lo ainda mais aos olhos do cliente?

Quais são os canais de distribuição mais adequados para o público que você deseja atingir?

Os tipos de merchandising

Merchandising de ponto de venda (PDV)

Utilizado para reforçar a presença da marca junto ao público, promovendo a fidelização do cliente. Tem a ver com a organização dos produtos na loja física, de maneira a atrair o cliente para que ele ingresse no estabelecimento e, uma vez lá dentro, faça compras;

Merchandising de sedução

Utiliza cores, cheiros, sons, a degustação e diversos estímulos para conquistar o cliente. Envolve todos os sentidos em prol de um conceito que deve impressionar o público-alvo;

Merchandising editorial

Também chamado de product placement, trata da inserção de produtos ou marcas em filmes, séries, músicas ou livros. Neste caso, a ideia principal é expor a marca a um grande público;

Merchandising visual

Tipo que tem como forma mais comum o vitrinismo, auxilia na exposição dos produtos em um ponto de venda, aumentando os resultados de forma considerável (até 70%, segundo o SEBRAE) se bem executado;

Merchandising digital

Na atualidade, elaborar estratégias de merchandising digital é quase obrigatório para qualquer negócio, dadas as imensas possibilidades que o meio online oferece. Influenciadores, blogueiros e mídias sociais são ferramentas bastante usadas para o merchandising digital.

Quais os passos para montar uma boa estratégia de merchandising?

Uma estratégia de merchandising que funcione deve ser capaz de atrair a atenção do consumidor e despertar nele o desejo imediato de adquirir um produto ou serviço.

Para isso, várias ferramentas podem ser utilizadas: embalagens, cheiros, músicas, amostras grátis, degustações, brindes, jantares com celebridades e até geladeiras.

O planejamento de uma estratégia de merchandising efetiva passa por etapas que envolvem a necessidade de responder a algumas perguntas:

Definição do público-alvo: você conhece o seu público? Sabe como o perfil dele consome seu produto ou serviço? Entende suas necessidades?

Definição de metas e objetivos claros: qual é o objetivo do seu merchandising? Aumentar vendas? Fidelizar os clientes? Apresentar uma nova marca? Cada uma destas finalidades possuem estratégias e métricas diferentes. Definir prazos para suas metas também é crucial para a evolução da sua estratégia;

Sinalize seu PDV: online ou offline, um ponto de vendas bem sinalizado e visualmente agradável tem muito mais chances de sucesso. No caso de um website, é importante que seja bem construído e funcional, trazendo as informações necessárias com transparência para que o shopper não fique em dúvida;

Crie uma identidade para sua marca: seu negócio precisa ter um conceito com o qual o consumidor irá se relacionar. A ideia aqui é despertar desejo e admiração.

Precifique de forma coerente: preço é aquilo que você paga, valor é o que você leva para casa. Perceber que se está usufruindo de algo por um valor especial ou exclusivo induz confiança e senso de urgência em seu cliente. Mas não esqueça o seu markup.